Základy EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE

akreditace č. A2024/1436-SP/PC/VP/PP, 8 hod., pro max. 30 osob.

Obsah:

1. Základy komunikace:

     -    specifika komunikace v sociálních službách – proklientský přístup.

2. Komunikační bariéry + pravidla efektivní komunikace + empatická neverbální komunikace:

• komunikační bariéry, KOST aneb komunikační stopky, devalvační komunikace;
• direktivní + kontrolní vs. nedirektivní + podpůrná komunikace;
• pravidla efektivní slovní i neverbální komunikace + nácviky.

3. Efektivní komunikace s uživatelem sociálních služeb:

• desatero pozitivní komunikace;

4. Na člověka orientovaná komunikace:

• specifika na člověka orientovaného přístupu v komunikaci (empatie, akceptace + kongruence v komunikaci);
• techniky aktivního naslouchání (TAN = zrcadlení, parafráze, reflexe, atd.);
• nenásilná komunikace + modelové situace.

5. Na řešení orientovaná komunikace:

• specifika systemické - na řešení orientované komunikace;
• 8+1 otázek (na úvod, na zakázku, na zdroje, na výjimky z problému, na úspěch, na zázrak, na řešení, škálovací);
• nácviky rozhovoru v kazuistikách.